Firmbit1. Zaloguj się kodem zapasowym
Na stronie logowania wpisz e-mail i hasło jak zwykle. Gdy Firmbit poprosi o kod z aplikacji, kliknij pod polem „Straciłeś telefon? Użyj kodu zapasowego”.
Wpisz jeden z kodów zapasowych — 8 znaków w formacie XXXX-XXXX (cyfry i litery od A do F; myślnik dopisze się sam). Kody dostałeś przy włączaniu aplikacji: na ekranie, jako plik „firmbit-kody-zapasowe-….txt” albo na wydruku.
Każdy kod działa tylko raz. Po wejściu zobaczysz, ile kodów Ci zostało, i przycisk „Ustaw 2FA od nowa”.
Ten sam link jest w okienku „Potwierdź tożsamość” (np. przed wysyłką JPK albo zmianą e-maila) — tam też możesz użyć kodu zapasowego.
2. Od razu podepnij aplikację na nowym telefonie
Po zalogowaniu kliknij „Ustaw 2FA od nowa” albo wejdź w Ustawienia → Konto i bezpieczeństwo → Logowanie dwuetapowe (pracownik zespołu: Moje konto → Logowanie dwuetapowe).
Kliknij „Nowy telefon”. Firmbit poprosi o potwierdzenie — kliknij w okienku „Straciłeś telefon? Użyj kodu zapasowego” i wpisz kolejny kod. Zaraz potem zobaczysz kod QR dla nowego telefonu.
Zeskanuj go aplikacją na nowym telefonie (Google Authenticator, Authy itp.), wpisz 6-cyfrowy kod i kliknij „Potwierdź nowy telefon”. Dopiero wtedy stary telefon i dotychczasowe kody zapasowe przestają działać, a Ty dostajesz 8 nowych kodów — pobierz je jako plik albo wydrukuj. Jeśli przerwiesz w połowie, nic się nie zmienia: 2FA działa dalej na starym telefonie i starych kodach.
Zalogowałeś się ostatnim kodem zapasowym i nie masz telefonu? Wtedy nie potwierdzisz już „Nowego telefonu” — napisz do nas (niżej: „Nie masz ani telefonu, ani kodów zapasowych”).
Nie odkładaj tego kroku: dopóki go nie zrobisz, zgubiony telefon dalej podaje ważne kody.
3. Jeśli na zgubionym telefonie była aplikacja Firmbit
W tej samej sekcji ustawień kliknij „Wyloguj ze wszystkich urządzeń” — wyloguje to także aplikację na zgubionym telefonie. Potem zaloguj się ponownie na swoim sprzęcie.
Zajrzyj do „Zaufane urządzenia” i usuń zgubiony telefon, jeśli tam jest.
Nie masz ani telefonu, ani kodów zapasowych
Sam nie wyłączysz 2FA — to celowe, bo tak samo nie zrobi tego ktoś, kto zna Twoje hasło. Napisz do nas na kontakt@firmbit.pl (temat: „Straciłem telefon z aplikacją do kodów 2FA”) albo przez formularz na firmbit.pl/kontakt. Najlepiej z adresu, na który założone jest konto.
Poprosimy o kilka informacji, żeby potwierdzić, że rozmawiamy z właścicielem konta: np. NIP, mniej więcej datę rejestracji, numer ostatniej faktury i ostatnią płatność za Firmbit. Nigdy nie pytamy o hasło ani o kody.
Po potwierdzeniu wyłączymy logowanie dwuetapowe na Twoim koncie. Zaloguj się samym hasłem i od razu włącz 2FA od nowa — tym razem zapisz kody zapasowe poza telefonem.
Żeby następnym razem poszło gładko
Kody zapasowe trzymaj poza telefonem: wydruk w segregatorze z dokumentami firmy, plik na komputerze albo pendrive, menedżer haseł.
W sekcji „Logowanie dwuetapowe” widzisz, ile kodów zostało. Gdy zostaną 2 lub mniej, Firmbit to podświetli — kliknij „Wygeneruj nowe” (stare przestaną działać, nowe pokażemy raz).
Zapisanych kodów nie da się pokazać ponownie — trzymamy je tak jak hasło, nie do odczytania nawet przez nas. Nie pamiętasz, gdzie są? Wygeneruj nowe, póki masz telefon.
Zmieniasz telefon planowo? Zanim oddasz albo wyczyścisz stary, kliknij „Nowy telefon” i zeskanuj kod nowym — obejdzie się bez kodów zapasowych.